"고객은 냉정해서 마음이 한 번 떠나면 다시 되돌리기 매우 어렵다. 떠나간 마음을 붙잡는 비용이 신규 고객 유치 비용보다 비싸서 실망한 고객은 그냥 포기해야 할 수준이다. 고객이 좋아하고 애용할 때 항상 긴장의 끈을 놓지 말고 프로로서 늘 최선을 다해야 한다."
"영업에서 제일 중요한 것은 스킬이 아니에요. 내 일에 대한 당당함이 제일 중요합니다. 내가 내 일에 자부심을 갖고 있다는 것, 당당하게 한다는 것, 그게 중요해요."
"소개를 해주는 이유는 상품이 좋아서가 아니에요. 여러분들이 사람 자체가 좋아서 소개를 해주는 거예요. 영업의 본질은 상품이 아닌 사람 때문에 소개를 해준다는 것입니다."
"영업에서 제일 중요한 것은 스킬이 아니에요. 내 일에 대한 당당함이 제일 중요합니다. 자신감 있게 요청하는 사람에게 고객은 더 끌리게 됩니다."
"소개 요청을 안 하고 상담을 끝내면 우리 일을 할 자격이 없는 거예요. 오늘부터 소개 요청을 꼭 하세요. 여러분들이 오늘 아무리 갑을 보냈어도 소개 요청을 안 하고 상담을 끝냈다면, 오늘 하루 여러분들의 하루는 망친 겁니다."